海南航空（海航）是一家在中国颇具影响力的航空公司，根据不同的乘客体验和反馈，其服务质量有所差异。以下是一些乘客对海航航班的评价：
正面评价：
服务体验
有乘客表示，海航在紧急情况下能够提供快速通道和额外帮助，如直接开柜台办理登机牌，未收取额外费用。
海航的服务员态度普遍较好，有时甚至提供类似头等舱的体验。
海航在部分航班上推出了免费使用iPad服务，增加了乘客的娱乐选择。
海航的飞机比较新，服务也相对较好，有时票价也更具竞争力。
飞机设施
海航拥有波音787、波音737系列、空中客车A350系列和空中客车A330系列等年轻豪华机队。
座椅舒适，提供已消毒的毯子和靠枕，以及高温毛巾用于清洁。
提供了独立小电视和多样化的节目选择，适合长途飞行。
负面评价：
服务问题
有乘客反映，海航在遇到不能降落的情况下处理不当，如从杭州飞往广州白云机场因雷暴改飞深圳，并在飞机上等待数小时。
海航的餐饮服务有时被认为难吃，提供的饭盒甚至没有盘子。
有乘客觉得海航的航班起飞和降落时排队等候时间长，且服务质量参差不齐。
娱乐系统
有乘客指出，海航的机上娱乐系统电影数量较少，分类不多，与某些其他航空公司相比较为普通。
综合评价：
海航作为一家民营航空公司，近年来发展迅速，并在某些方面如服务质量上获得了认可。然而，也有乘客对其服务表达了不满，特别是在遇到延误和餐饮服务质量方面。总体而言，选择海航航班时，乘客可能会根据个人喜好和特定情况作出不同的决定。