淘宝客服的主要工作包括：
售前咨询服务：
为买家提供商品相关的咨询服务，解答买家关于产品的问题，包括产品特性、尺码、颜色、质量、发货时间等，以引导客户购买。
售中服务：
协助客户完成订单，包括订单修改、支付问题处理等，确保客户能够顺利下单并满意地完成购买过程。
售后服务：
处理退换货、退款等问题，与客户沟通，了解退换货的原因，并提供有效的解决方案，以降低退款率，提高客户满意度。
客户关系管理：
维护与老客户的关系，通过回访、发送关怀信息等方式保持情感联系，提高复购率和客户关注度。
店铺管理支持：
客服需要熟悉店铺后台订单情况，及时反馈给店铺运营，协助调整运营策略，确保店铺运营的高效进行。
销售数据分析：
对门店数据进行分析，根据经营情况优化销售策略，提高销售业绩。
维护店铺形象：
通过热情、专业的服务态度，解答客户疑问，处理客户投诉，维护店铺的良好形象和信誉。
团队协作：
与团队成员协作，共同完成店铺的销售和服务工作，提高整体服务质量和效率。
淘宝客服是店铺运营中不可或缺的一部分，他们通过直接与客户互动，不仅解答客户疑问，还承担着促成交易、维护客户关系和提升店铺形象的重要任务。