地铁站务员是地铁运营中的关键角色，主要负责以下工作：
票务工作
在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
协助乘客使用自助设施，如自动售票机、自助查询机等。
站务工作
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
维护车站秩序，确保乘客安全。
设备操作与维护
操作车站售票设备和其他设备。
监控设备的维修情况，及时上报设备故障或安全隐患。
紧急情况处理
在紧急情况下，如火灾、爆炸等，负责执行疏散计划，协助乘客快速、有序撤离。
协助反恐与安检工作。
提供急救服务。
客户服务与沟通
提供咨询服务，解答乘客关于线路、票价等问题。
接待乘客问询，保持热情、礼貌的服务态度。
其他职责
定期检查站内设施，确保其正常运作。
协助维修人员进行设备修复。
地铁站务员的工作是多维度的，既要保证地铁站的日常运行，也要关注乘客的需求和安全。通过专业技能和服务态度，为城市公共交通提供稳定、可靠的保障。