顾客服务（Customer Service）是一种旨在提升顾客满意度的过程，它包括所有与顾客互动的活动，旨在满足顾客的需求并提供良好的购物或使用体验。顾客服务不仅限于销售和新产品提供，它涉及产品或服务的整个生命周期，包括售前、售中和售后服务。
顾客服务的主要内容包括但不限于：
提供产品或服务的信息；
解答顾客的问题；
处理顾客的投诉和问题；
提供售后支持；
顾客在购买产品或服务时与组织之间的互动；
顾客在购买前后或过程中的待遇；
对特殊要求的处理；
感谢和赞扬顾客的惠顾。
顾客服务对于企业的成功至关重要，因为它不仅影响现有顾客的满意度和忠诚度，还影响潜在顾客的购买决策。通过提供优质的顾客服务，企业可以建立强大的品牌形象，增加竞争优势，并促进新销售和再销售的实现