拦截客户是一种常见的销售策略,主要用于在销售过程中吸引潜在客户的注意力并引导他们进入店内。以下是一些有效的拦截客户的方法:
人员拦截
站位:选择最佳站位,如门店入口处、人流量大的过道、电梯出口等。
话术:统一拦截话术,即遇到客户时说什么。
制度:制定拦截的奖惩制度,对主动拦截客户的员工给予奖励,未达标的进行惩罚。
物料拦截
通过非常醒目或者有创意的物料布置拦截客户进店,例如设置儿童游戏区、摆放礼品堆头等。
活动拦截
培训专卖店人员有效的拦截方法,进行终端拦截。
在卖场或门店门口举办活动,吸引顾客注意。
服务拦截
向经过的顾客发放宣传单,简单介绍引起注意。
商品接触法和服务接触法,例如当顾客凝视某一产品时,导购人员可以上前介绍产品情况。
情感拦截
对于曾接待过但未达成交易的顾客,导购人员可以表示记得他们,并提供进一步的服务。
对于熟客,导购人员可以直呼其姓,显得更亲切。
激励拦截
根据市场情况设定不同的激励机制,如分组PK机制或直接设置奖励机制。
制定排班表,以强制配合激励将导购员推出去。
形象拦截
拦截人员的形象要统一,看起来专业且亲切。
拦截动作要得体,不要直线上来挡住客户,而是保持一定的安全距离引导客户进店。
环境拦截
利用门店周围的环境进行拦截,例如在小区进行扫楼式拦截。
在竞争对手附近设置拦截点,吸引顾客注意并引导他们进入自家门店。
通过综合运用以上方法,可以有效提高拦截客户的成功率,从而增加销售机会。