运营客服是在互联网平台上，负责与客户沟通、解答问题、提供咨询的工作人员。他们的主要职责包括：
接待客户咨询：
通过在线聊天工具、电话等方式，接收客户关于产品、服务、技术等方面的咨询，及时、准确地为客户提供帮助。
客户关系管理：
维护客户情绪，提高客户满意度，包括处理客户投诉、安抚客户情绪、提供售后服务等。
业务拓展与推广：
通过积极与客户沟通，挖掘客户需求，提供解决方案，促进业务拓展和推广。
解答问题：
客服人员需要熟悉产品知识，了解业务流程，以便准确解答客户提出的各种问题。
提供建议：
客服人员需要对客户需求进行分析，了解市场趋势，为客户提供具有针对性和可行性的建议。
危机公关：
面对突发性问题或投诉，客服人员需要及时处理，安抚客户情绪，减少负面影响。
跟进维护：
对客户需求进行跟进，提供售后服务，确保客户满意度持续提高。
收集和分析客户数据：
运营客服还需要收集和分析客户数据，包括客户的咨询记录、投诉记录、反馈意见等，以帮助公司了解客户需求和偏好，发现产品和服务中存在的问题和不足，以便及时进行调整和改进。
运营客服通过这些工作，不仅能够解决客户的问题，还能够提升客户满意度和忠诚度，为公司创造更大的价值。