前台接待是干什么的

教育巴啦啦 · 2025-01-03 13:05:24

前台接待的主要职责包括:

客户接待与服务

负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,并进行登记。

电话与传真处理

接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

来访客人管理

对来访客人做好接待、登记、引导工作,并及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

办公环境维护

保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

考勤与邮件管理

监督员工每日考勤情况。

负责公司快递、信件、包裹的收发工作,办公用品的盘点、登记存档。

会议支持

做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

行政事务

协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

协助进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

销售支持

在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问。

接听客户来电,回答客户问题,填写客流量、展厅接待日志。

前台物品管理

管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙等。

报表与记录

制作和整理各类营业报表。

特殊事件处理

异常特殊事情必须向上级汇报。

资料收集与存档

做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

推销与服务

推销客房及酒店各项设施及服务。

其他工作

随时接受上司委派之任何工作。

完成领导交办的其他的工作。

前台接待的工作不仅限于上述职责,具体工作内容可能因行业、公司规模和组织结构的不同而有所差异。

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