网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络提供给客户解答和售后等服务的人员。其主要职责包括：
解答咨询：
回答买家关于商品、交易、物流等方面的问题。
售后服务：
处理买家的退换货、维修等售后需求。
商品推荐：
根据买家需求推荐合适的商品。
交易协助：
帮助买家完成订单的下达、修改、取消等操作。
客户关系维护：
通过良好的服务态度和沟通技巧，维护客户关系，提高客户满意度。
网店客服通常通过在线聊天工具（如旺旺）与客户进行交流，一些规模较大的网店还会设有专门的电话客服、导购客服、投诉客服等岗位，以应对不同客户的需求。此外，网店客服还需要熟悉产品信息、网上交易流程，并具备一定的销售技巧和客户服务意识。
随着网络购物的快速发展，网店客服这一职业需求也在不断增加，成为许多年轻人就业的选择之一。同时，一些网店还会为客服提供专业的培训和管理制度，以确保服务质量。