酒店在排房时通常会遵循以下顺序和原则:
排房顺序
OTA客人和常客 :优先安排,因为他们是酒店的主要收入来源。有特殊要求的客人:
如朝向、无烟房、数字房、高楼层或相邻房等,需尽量满足。
团体客人:
集中排房以便于他们之间的走动,同时避免对其他散客造成干扰。
普通已预订的客人:
确保有房间可住,避免客人到店时无房的情况。
未经预订直接到店的客人:
根据酒店的实时房态进行安排。
排房原则
针对性原则
贵宾:
优先安排状态好、朝向佳的房间。
同一团体的客人:尽量安排在同一栋楼或楼层,但避免占用过多楼层。
老年人或行动不便者:安排在靠近服务台或电梯口的低楼层房间。
特殊性原则
竞争对手或敌对国家的客人:分楼层安排。
风俗习惯、宗教信仰或民俗不同的客人:将房间拉开距离或分楼层安排。
排房时还需注意:
团队预订:五间房以上团队提前一天排房,四间以下当天排房。
房间状态:优先安排状态完好的房间,避免安排有问题的房间。
VIP客人:必须优先排房,并关注是否有特殊要求。
备注信息:查看客人备注中是否有特殊要求,如业主指定房间、楼层要求等,并打上“勿动”标记。
以上是酒店排房的一般流程和注意事项,具体情况可能会根据酒店的政策和当日房态有所调整