客服的主要工作职责包括：
接听电话和回复邮件：
客服人员需要接听客户的电话，并提供积极的回应，同时回复客户的邮件，确保问题得到及时解决。
提供技术支持：
客服人员需要解答客户的技术问题，提供软件安装、硬件故障解决等技术支持服务。
处理投诉和建议：
客服人员作为企业与顾客之间的桥梁，需要倾听顾客的投诉和建议，并将这些信息传达给企业的相关部门，确保客户的声音被听到，问题得到及时解决。
客户关系管理：
客服人员负责维护与客户的关系，保持与客户的良好沟通，并定期进行回访，了解客户的需求和反馈，利用各种工具和方法如社交媒体、电话呼叫中心、在线聊天等与客户进行互动。
培训和发展：
客服人员是企业内部培训的重要提供者，需要帮助新员工熟悉产品和服务，并确保他们了解企业的价值观和企业文化。
销售管理：
部分客服人员还负责带领客服团队完成销售业绩，包括销售目标的分解和落实。
团队管理：
客服人员还需要负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度。
内部合作：
客服人员需要与其他部门保持良好的联系与沟通，协调资源，确保客户问题得到全面解决。
顾客需求分析：
客服人员需要收集和分析客户需求，规划客户服务方案，提供个性化服务。
活动推广：
客服人员可能参与客户活动的推广，通过策划和执行活动，增加公司产品的知名度和销售量。
售后服务：
客服人员负责处理客户的售后服务请求，包括退换货、退款、查件等，并提供相关的支持和服务。
记录和反馈：
客服人员需要准确记录客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门或主管，以便问题得到及时解决和改进。
客服的工作是确保客户满意度和忠诚度的关键，他们通过提供及时、有效和专业的服务，帮助企业建立良好的客户关系，并促进业务的发展。