当顾客还价时,你可以采取以下策略:
态度坚持
不要轻易抹掉零头,这会影响你的原则,并可能导致顾客下次还更多。
目光坚定
保持自信,与顾客进行坚定、对视的目光交流,以显示你的决心。
语气坚决
服务态度要友好,但语气要坚决,让顾客感受到你不会再让步。
洞察顾客真实想法
判断顾客是否真心想要购买。如果顾客只是随便问问,可以给出中间价,不再辩论;如果顾客真心购买,应步步跟进,不让他们感到怠慢。
了解顾客购买实力
根据顾客的购买实力来调整价格策略。对于购买力强的顾客,可以介绍产品的特色和优点;对于购买力较弱的顾客,尽量满足他们的还价需求。
周期分解法
将价格分解到每天或每月,让顾客感受到性价比。
用“多”取代“少”
避免直接说“少买件衣服就过来了”,而是说“就当您多买了几件衣服”,这样可以让顾客感觉更愉快。
应对顾客认识老板的情况
承认顾客认识老板,并表示荣幸,但坚持原价,不降价,可以提到会告知老板,让老板亲自感谢顾客。
缓和气氛
开始时不要直接谈价格,可以开个小玩笑,缓和气氛,再逐步引导到价格问题。
通过以上策略,你可以更好地应对顾客的还价,同时保持销售的专业性和顾客的满意度。