酒店的收银流程主要包括以下几个步骤:
入住登记
宾客到达前台后,接待员主动热情地接待,了解宾客需求。
为宾客选择合适的房间类型,并告知房费。
请宾客提供有效证件,进行身份验证和登记。
办理入住手续,收取房费,并告知宾客宾馆的各项设施和服务。
收取押金
前台收银员根据住宿登记单向宾客收取住宿押金,对持有信用卡的宾客,需要检查信用卡是否有效后进行输卡,并开具“预收住宿押金收据”。
押金金额需要埋入住宿登记单内,并将收据的一联交给客人,另外两联交财务部作交款附件。
延长住宿
如果客人需要延长住宿时间,由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金,收款手续同上。
客人结账
客人结帐时,前厅收银员应主动、热情、迅速地为客人提供服务。
前厅收银员需要详细记录客人在酒店所发生的费用,分门别类记入客人账单,确保账目准确无误,必要时征得客人认可入帐。
结账完毕后,加盖收讫单及是否开票。
离店结算
客人离店后,收银员要将客人账单按时间顺序分类进行保存、备查。
根据每班客人离店情况,所收款数与当班营业额进行核对,确保两者相符。
制作报表
制作每班收入报表,将当班所收款与现金核对,确保两者相符。
特殊客人处理
收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位),接待员应根据商务中心提供的准予签字消费客人表,检查客户是否有消费权限,无误后方可准予消费,并要求客人留下公司名称、地址、个人电话等信息。
收款员遇到特殊客人,在收费前应请示酒店部门经理,按指示予以优惠或免收,并在帐上加以说明,详细记载或减免项目和金额,请示经理签字存档。
收银操作规范
熟练掌握宾馆的收银系统,确保操作的准确性。
严格遵守宾馆的财务制度,如实反映宾客的消费情况。
掌握各种支付方式的操作流程,如现金、信用卡、支付宝等。
确保现金的安全,及时将现金收入保险柜。
每日进行班次结账,确保账目的准确性。
以上是酒店收银的基本流程和注意事项,不同酒店可能会有一些差异,但大体流程是相似的。