客服提成的具体数额因公司、行业和地区的不同而有所差异。以下是一些常见的提成比例和计算方式:
底薪+提成
底薪通常在1100-2000元之间,具体数额视地区而定。
提成比例通常在1%至10%之间,有些公司可能会根据销售额或利润的不同而有所调整。
提成可能会根据客户满意度、电话接通率、销售业绩等因素进行分级,例如80分以上客户满意度提成为5%,电话接通率达到80%提成为1%等。
销售额提成
有些公司可能采用销售额的1-3个点作为提成,特殊类目可能会高于3个点。
销售额提成通常不包含静默下单和退款。
利润提成
部分公司可能会根据利润收入的比例来计算提成,这个比例可能会更高,达到10-30%,甚至50%。
其他提成方式
有些公司可能会根据客服的询单转化率、首次响应时间、平均响应时间、客单价、客件数等多个因素来计算个人绩效得分,从而确定提成数额。
建议
了解行业标准和公司政策:在选择客服岗位时,了解所在行业的标准和目标公司的政策是非常重要的。
协商沟通:如果对提成比例有疑问,建议与招聘方或公司人力资源部门进行详细沟通,以确保自己的预期与实际待遇相符。
综合评估:除了提成比例外,还需要综合考虑底薪、福利待遇、工作环境等因素,以找到最适合自己的职位。