宾馆客人在讲价时,可以采取以下策略进行回答:
突出产品价值
强调宾馆的独特之处,如地理位置、设施、服务或客房的豪华程度等。
说明这些优势是竞争对手所无法比拟的,从而提升客人对宾馆价值的认可。
利用顾客心理
表现出对顾客需求的理解,如提到顾客可能觉得价格高,但强调宾馆提供的是物有所值的服务。
可以采用一些心理技巧,比如提出“3块钱现在什么也买不到,你只是觉得这样心里舒服一点,可是我们财务每天都会对账,所以请你体谅我一下,还是给我吧。”
灵活应对
不先报价,避免处于被动地位。
不接受对方的起始条件,如客人要求大幅降价,可以委婉地表示难以接受。
当价格低于客人预期时,客人会砍价,此时可以解释价格已经是最优惠的了,或者提出可以额外提供一些服务来平衡价格。
提供选择
给客人提供不同的价格选项,让他们在多个优惠方案中选择一个最合适的。
例如,可以建议客人选择包含早餐或晚餐的套餐,这样总体价格可能更优惠。
结束话题
当客人对价格有异议时,可以转换话题,提及宾馆的其他优点,如舒适的客房、便利的交通等,以减轻客人的顾虑。
最后,可以询问客人是选择现金支付还是刷卡支付,以便尽快完成交易。
通过以上策略,宾馆可以更好地应对客人的讲价,同时保持客人和宾馆双方都能接受的合理价格。