网络客服是通过在线平台与顾客进行沟通和解答问题的专业人员。他们的主要职责包括：
回复客户咨询：
解答关于产品、服务、订单、退换货等方面的问题。
处理投诉和纠纷：
倾听顾客的意见，尽力解决问题，以保持顾客的满意度。
提供售后支持：
解答顾客关于产品使用、安装、维修等方面的问题，并协助顾客解决遇到的困难。
协助销售和营销活动：
通过与客户互动，帮助推广产品和服务，促进销售。
网络客服的工作不仅限于在线沟通，还可能包括电话沟通、邮件回复等多种沟通方式，旨在提供及时、准确、专业的客户服务，以增强客户满意度和忠诚度。