跟单文员是企业中负责跟踪产品订单、服务运作流向的专职人员。具体工作内容主要包括：
客户沟通：
与客户保持联系，确认订单细节，了解客户需求。
订单管理：
协调生产、物流等环节，确保订单按时完成。
报关报检：
处理相关的报关、报检手续。
售后服务：
提供产品的售后服务，处理客户反馈。
市场信息收集：
收集市场信息，进行市场考察。
供应商管理：
与供应商协商价格、付款方式、交货日期等。
生产跟进：
跟进生产进度，确保按时出货。
文档处理：
制作、确认、跟踪发货及到货情况。
协调沟通：
与相关部门紧密合作，确保信息流通顺畅。
跟单文员需要具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，熟悉国际贸易法律法规和业务流程，以降低风险并确保订单顺利完成。