当商家拒绝退款时，您可以采取以下步骤来解决问题：
了解权益与法律规定
熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解消费者的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权以及求偿权等。
审查购物合同中的退换货政策和售后服务条款，确认退款条件和流程。
与商家沟通协商
保持冷静与礼貌，以理性和客观的态度表达自己的诉求，尝试与商家进行友好协商。
明确表达退款诉求，并说明退款的原因和依据，引用合同条款支持自己的立场。
记录沟通过程，通过电话录音、聊天记录截图等方式保留证据，以便后续投诉或维权。
寻求第三方协助
如果是在电商平台上购物，可以向平台客服投诉并申请介入处理，提供相关证据和材料。
向当地消费者保护组织或商务局提交申诉，请求他们介入调解。
寻求法律援助，向法院提起诉讼，维护自己的权益。
其他途径
向相关行政部门投诉，如工商局或市场监管局。
利用微信支付平台或淘宝等电商平台提供的投诉机制进行投诉。
如果涉及金额较大或情节恶劣，可以向公安机关报案。
在采取上述措施时，请确保保留所有与退款相关的文件和证据，以便在维权过程中使用。同时，保持耐心和冷静，通过合法途径维护自己的权益。