酒店管家主要负责为客人提供个性化、高品质的服务。他们的职责包括但不限于：
1. 处理客人的预订、安排行程、订餐、洗衣等服务。
2. 确保客人入住期间房间清洁、整理，提供舒适的环境。
3. 解答客人疑问，提供当地旅游信息，帮助解决紧急问题。
4. 协助组织、协调酒店大型活动或特殊场合，确保活动顺利进行。
5. 监督客人入住和离店过程，确保顺畅和高效。
6. 协调酒店其他部门如前台、客房服务和餐饮部门，提供全面客户服务。
7. 解决客户的问题和投诉，确保客户满意度和口碑。
8. 提供会务及商务秘书服务，根据客人需要提供及时有效的服务。
9. 管理客房，确保卫生和设施完好。
10. 提供酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。
酒店管家通过这些服务，旨在为客人创造一个难忘的住宿体验