凯迪拉克的售后服务整体表现不错，在多个评测中得分靠前，并荣获了一系列奖项。以下是一些具体的评价：
服务顾问和专业性：
服务顾问专业且能提供有效建议，能够精准把控用户需求，优化售后服务效率。
服务设施和维修质量：
服务设施齐全，环境舒适，维修质量有保障，采用统一标准的专业维修设备、工具、器材和高素质的售后服务技术团队。
维修时间和费用透明度：
维修时间明确，用户表扬率高，工作内容及费用透明度高。
增值服务：
提供全方位的增值服务与尊崇体验，如纯正配件和延保服务，以及智能化的售后服务平台E-Service，能精准把控用户需求，提升客户满意度。
客户反馈：
虽然存在部分问题，如部分车辆发动机配件质量缺陷、售后客服虚假换件、欺骗客户等，但也有客户对其售后服务表示满意，特别是车辆质量和维修质量方面。
具体问题：
部分车辆易损件维修价格较高，如玻璃升降器出问题，维修费用相较其他车型偏高。此外，部分用户反映售后处理不够积极、态度傲慢等问题。
综合来看，凯迪拉克的售后服务在行业内还是有一定优势的，其先进的售后服务体系为用户带来了较好的服务体验，促进了品牌市场销量的增长。然而，为了进一步提升客户满意度，建议凯迪拉克继续优化服务流程，加强对售后客服的培训和管理，确保每一位客户都能获得满意的服务体验。