处理客人投诉的方法如下：
耐心倾听：
首先要耐心倾听客人的投诉，不要急于打断或辩解。通过倾听，可以了解问题的具体情况，同时表达出对客人的尊重和理解。
道歉与同情：
无论投诉是否合理，作为服务方，首先要向客人道歉，并表达出同情心。这有助于缓解客人的不满情绪，为解决问题打下良好的基础。
记录与判断：
详细记录投诉内容，包括投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等，并判断投诉是否成立。如果投诉不成立，可以委婉地答复客人，消除误会。
确定责任部门：
根据投诉内容，确定具体的受理单位和负责人。例如，如果是运输问题交储运部处理，属质量问题则交质量管理部处理。
分析原因与方案：
责任部门需查明投诉的具体原因及责任人，并提出公平的处理方案。方案可以包括退货、换货、维修、折价、赔偿等。
上级批示与实施：
主管领导应对处理方案进行批示，并在了解情况后采取一切可能的措施，尽力挽回损失。同时，要处罚直接责任者，并通知客户。
总结与改进：
对投诉处理过程进行总结评价，吸取经验教训，提出改善对策，以提升服务质量和客户满意度。
跟踪与反馈：
在问题解决后，要跟踪客户的反馈，确保客户满意。可以通过电话或信件等方式进行回访，了解客户的满意度，并争取转化为销售业绩。
通过以上步骤，可以有效地处理客人投诉，提升客户满意度，并从中吸取经验，不断改进服务质量。