当媒体没有声音时，可以按照以下步骤进行排查和解决问题：
检查音量设置
确认音量控制键是否正常工作，是否误触静音或者音量已调至最低。
检查手机是否处于静音模式，可以通过查看状态栏来确认。
确保媒体音量没有被设置为最低或者非常低。
检查扬声器
清理扬声器孔的灰尘，避免灰尘堵塞导致音量输出受阻。
尝试使用蓝牙耳机或外接音箱，检查手机音频输出是否正常。
如果怀疑是扬声器故障，可以尝试通过拨打电话、录音等方式测试扬声器是否正常工作，或者联系专业维修服务进行检查和修复。
检查软件冲突
检查最近安装或更新过的应用程序，看是否有冲突。
尝试重启手机，关闭可能影响音量的应用程序，然后重新启动。
恢复出厂设置，但在此之前务必备份重要数据。
检查系统问题
确保手机操作系统和相关应用程序是最新版本，避免因软件BUG导致声音问题。
重启手机，清除临时缓存和错误。
检查无障碍设置，某些功能可能会影响声音输出。
检查外部设备
如果使用的是耳机，检查耳机插口是否存在尘垢，尝试清理后再重新插入耳机。
确认是否在耳机模式下运行，如果是，尝试关机重启查看。
检查其他干扰因素
检查是否有外部物体遮挡了手机的扬声器或声音出口。
确认手机没有在勿扰模式下运行，因为开启勿扰模式会导致全局静音。
通过以上步骤，应该能够找到并解决媒体没有声音的问题。如果问题依然存在，建议联系手机品牌的官方售后服务进行进一步的检测和维修。