服装店老顾客怎么维护

小雨家庭教育 · 2025-01-04 21:11:23

维护服装店的老顾客可以通过以下几个步骤进行:

刷存在感

根据遗忘曲线,人类在7天后对一个东西的记忆量不到25%,因此每隔7天就应该出现在顾客的视线中,刷一波存在感。

释放有料消息

在刷存在感的过程中,要发布一些让顾客感到实用的信息,例如新品上架、限量款到货、限量促销等,并通过微信等渠道发送,如果支持邮寄或微信抢单则更好。

因人而异的服务

对每个资深老顾客要提供独一无二的服务,让顾客感受到被重视,从而拉近与店铺的距离。即使是日常店铺活动通知,也要做到每个人各不相同,不要一键群发。

真诚感谢

老顾客对店铺的关照值得用最真诚的心去感谢,可以通过感谢信、小礼品等方式表达感谢。

提供个性化推荐

在推荐产品时,要结合顾客自身情况,让他感受到“独有”的重视感,从而促进消费。

建立客户数据库

利用计算机系统整理顾客信息,建立详细的客户数据库,并及时更新,以便更好地了解顾客需求和消费习惯。

定期回访

定期对老客户进行回访,关心他们的使用情况和满意度,提供专业的指导和建议,同时可以送些小礼品,加深彼此之间的感情。

建立良好的沟通渠道

通过短信、电话、社交媒体等多种方式与老客户保持密切联系,传递关怀与价值,让客户时刻感受到关注。

倾听客户反馈

倾听客户的意见和建议,认真考虑他们的需求,并将这些反馈纳入企业的战略发展计划和改善中。

专属优惠和活动

为老顾客提供专属的优惠和活动,例如会员专享折扣、生日礼、专属礼品等,让他们感受到独特的待遇。

通过以上方法,可以有效地维护服装店的老顾客,提高他们的忠诚度和复购率,从而提升店铺的整体业绩。

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