电商客服是电子商务领域中至关重要的角色，主要负责以下工作：
客户沟通：
通过在线聊天、电话、邮件等方式与客户进行交流，解答疑问，提供售前和售后服务。
订单处理：
负责订单的确认、审核、发货等操作，确保订单流程顺畅。
问题解决：
处理客户在购物过程中遇到的问题，如产品咨询、售后服务、退换货等。
客户关系维护：
通过定期回访、关怀问候等方式，与客户保持良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
数据管理：
整理和分析客户服务过程中收集的数据和信息，反馈给相关部门以改进产品和服务。
促销活动维护：
参与促销活动的策划和执行，引导客户参与，提升销售。
信息传递：
将客户的建议和反馈传递给相关部门，如产品改进、服务优化等。
电商客服的工作不仅限于解决客户问题，还包括通过提供优质的服务来增强客户体验，从而促进销售和提高店铺声誉