当买家退款不退货时，卖家可以采取以下措施：
协商：
首先，卖家应该尝试与买家进行协商，了解买家退款不退货的具体原因，并寻求双方都能接受的解决方案。
平台投诉：
如果协商无果，卖家可以向电商平台投诉，请求平台介入协调处理。平台会根据相关规则对纠纷进行调解。
消费者协会：
如果平台投诉仍无法解决问题，卖家可以向当地的消费者协会申诉，请求协会介入调解。消费者协会会帮助双方沟通，寻求妥善的解决方案。
法律途径：
如果上述方法都无法解决问题，卖家有权向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，卖家需要提供相关证据，如买卖合同、商品凭证、沟通记录等，以证明自己的权益受到侵害。
收集证据：
在采取法律行动之前，卖家应仔细收集相关证据，包括商品照片、交易记录、退货凭证等，以便在法庭上有力地陈述自己的立场。
法律咨询：
在处理此类纠纷时，卖家可以咨询专业律师，获取更具体的法律建议和帮助。
更新退货政策：
卖家应审视并更新退货政策，明确退款条件和流程，避免类似纠纷再次发生。
记录沟通：
在整个处理过程中，卖家应详细记录与买家的沟通内容，以备不时之需。
通过以上步骤，卖家可以有效地应对买家退款不退货的问题，维护自己的合法权益。