当顾客进入服装店时,以下是一些建议的开场白和服务方式:
热情问候
“欢迎光临!”或“请问有什么可以帮助您的?”。
保持礼貌和微笑
微笑、点头,与顾客保持适当的眼神接触,用温和轻柔的声音说话。
提供初步帮助
“您需要我帮您找些什么吗?”或“如果您对某个款式或尺码有疑问,我可以为您提供帮助。”。
介绍促销活动
“我们现在有特别的折扣活动,您可能会对这些款式感兴趣。”。
观察顾客需求
如果顾客在细看某一件货品,可以用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
如果顾客在店里到处转,可以问“这些都是新款啊,或者说我们现在打折啊优惠什么的。”。
尊重顾客的选择
对于只看不买或只试不买的顾客,也要保持礼貌用语,耐心对待。
可以给顾客较大的空间,偶尔提供建议,但不要过分推销。
注意距离
保持适当的距离,既不要太近以免让顾客感到不舒服,也不要太远以免让顾客觉得不受重视。
适时赞美
适当的夸奖顾客是好的,但要注意不要过分,以免引起顾客的反感。
针对不同类型的顾客
对中老年人尽量热情一些,多问问题,提供具体的建议。
对年轻人则多微笑,保持亲切感。
道别
顾客离开时,要很有礼貌地道别:“欢迎下次再来!”。
通过以上方式,可以营造一个友好、专业的购物环境,提高顾客的购物体验,并增加回头客的几率。