`GRO` 是 `Guest Relations Officer`（客户关系主任）的缩写，是酒店行业中负责与客人建立和维持良好关系的职位。他们通常在前厅部门工作，处理客人的日常需求，如入住、退房、预定等，并确保客人在酒店的体验愉快，以增强客户忠诚度和满意度。
主要职责包括：
维护酒店大堂秩序；
热情问候宾客，维持良好的客户关系；
掌握并传达客户情况及餐饮活动信息；
协助部门经理安排前厅部员工的作息时间；
监督前厅部员工的服务质量及专业形象；
在必要时替客户解答疑问，做好关系维护。
工作特点：
需要良好的英语口语能力；
性格外向，具有亲和力；
有时需要精通多门外语，如英语、法语、日语等；
对旅游休闲专业有一定了解，如高尔夫、潜水等；
工资水平通常在中等范围，具体取决于酒店规模和组织结构。