客户服务（Customer Service）是指为顾客提供的服务，旨在满足顾客的需求并提供良好的购物或使用体验。它包括与顾客互动的各个方面，如提供产品或服务信息、解答顾客疑问、处理投诉和问题、提供售后支持等。通过积极的交流和问题解决，客户服务有助于建立和维护与顾客的良好关系，并提高顾客的满意度和忠诚度。
客户服务的形式可以包括人工客服和电子客服，进一步细分为文字客服、视频客服和语音客服等。客户服务不仅限于销售前后，它是一个全面的过程，关注在合适的时间、合适的场合，以合适的价格和方式向客户提供合适的产品和服务，以满足客户需求并提升客户价值