邮政客服的主要工作内容包括：
客户咨询与投诉处理：
邮政客服通过电话、网络等方式，为客户提供邮政业务的咨询、投诉和建议的解答，确保客户问题得到有效解决，维护良好的客户关系。
物流信息查询与处理：
邮政客服负责查询物流信息，处理退件问题，及时准确地告知客户包裹的运输状态和位置。
个性化服务：
通过与客户的充分沟通，了解客户需求，提供个性化的服务，提升客户满意度。
数据管理与统计：
邮政客服还需负责仓库数据管理，合理支配发货及出库，统计销售及业务数据，并准时上报领导。
来访接待与电话接听：
邮政客服需要接待来访人员，接听电话，并按照标准流程回答客户问题。
维护客户关系：
建立与维护良好的客户关系，挖掘客户的深层次需求，提供持续的服务和支持。
反馈与报告：
收集行业信息及市场趋势，为公司提供决策参考，并定期向上级反馈客户意见及处理结果。
突发事件处理：
保持电话畅通，及时响应并处理突发事件，确保客户服务的连续性和稳定性。
邮政客服的工作性质要求具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理各种突发情况，并且需要熟悉邮政业务的流程和操作。此外，由于邮政客服是国有企业，通常还提供相对稳定的薪资和福利待遇。