酒店接待是指 酒店或饭店迎接招待顾客、来宾的工作人员。他们的工作内容主要包括：
仪表仪容：
按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
交接班：
认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作。
热情接待：
热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。
入住登记：
客人到店时，主动向客人问好，并准确快速地办理入住登记手续，合理安排房间。
客户关系管理：
与宾客保持良好的沟通，了解需求，及时解决问题，提供必要的支持和服务。
预订管理：
处理客人的预订，包括电话预订、在线预订及现场预订。
日常运营：
负责酒店的日常运营和维护，提供全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务等。
投诉处理：
及时有效地解决宾客投诉，协调处理突发事件。
酒店接待是酒店服务中非常重要的一环，直接关系到客人对酒店的第一印象和整体满意度。因此，酒店接待人员需要具备良好的职业形象、服务意识和专业技能。