客服的主要工作内容包括：
客户咨询解答
解答客户的各种咨询，提供产品信息、服务说明等。
通过电话、网络、邮件等多种渠道与客户保持沟通。
投诉处理
受理并处理客户的投诉，了解投诉原因，及时采取相应措施解决问题。
记录投诉内容，并转达至相关部门以便进一步处理。
客户关系维护
维护客户关系，通过聊天工具、电话、社交媒体等渠道提供专业的服务。
定期收集客户反馈，将相关信息及时传递给公司，提出改进建议。
销售支持
提供产品信息，协助销售，促成交易。
在销售过程中提供必要的支持和服务。
培训与指导
为客户提供产品和服务的培训和指导，帮助他们更好地使用产品。
定期组织培训，提高客服人员的业务技能和服务水平。
数据分析
对客户数据进行分析，了解客户需求和市场趋势，为公司提供决策支持。
统计销售数据和资料，进行数据整理和分析。
团队协作
与其他部门密切合作，共同为客户提供优质的服务。
参与团队活动，支持班组建设，提高团队凝聚力。
内部合作
与技术部门、产品部门等内部团队沟通，协调资源，解决客户问题。
参与公司经营活动的制定与执行，为公司业务发展提供支持。
规则与活动
制定客户服务规范、流程和制度，优化客户服务质量。
参与制定和执行公司的服务、促销及活动，增加客户粘度。
知识积累
通过与客户的沟通，不断积累行业知识和产品信息，提高自身能力。
与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
客服的工作需要具备耐心、细心、服务意识、语言组织能力和良好的沟通技巧。通过不断学习和实践，客服人员可以提升自己的专业能力和服务水平，为公司创造更大的价值。