在酒店行业中，"GRO" 是 客户关系主任（Guest Relations Officer）的职务简称。客户关系主任是酒店中负责与客人进行沟通和协调的职位，他们的工作职责包括：
1. 参与酒店重要会议等接待活动，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息。
2. 协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务，并维持大堂区域的服务和规范标准。
3. 处理客人的投诉和建议，提供个性化的服务，以提高客人的满意度和忠诚度。
4. 作为酒店与客人之间的桥梁，不仅处理客人的问题和需求，还要确保客人在酒店的体验是愉快的，增强客户忠诚度。
一个优秀的客户关系主任能够为酒店树立良好的形象，吸引更多的客人，从而增加酒店的收入。