总机的主要职责是 负责电话的接转和管理，具体包括以下几个方面：
接待及电话接转工作：
总机负责接听来电，并根据需要将电话转接到相应的部门或个人。
维护工作秩序：
总机需要协助执行各项规章制度，确保电话接转的准确性和及时性，同时维护工作秩序。
管理公共环境卫生和安全：
总机负责管理和维护公共区域的卫生和安全，确保工作环境的整洁和安全。
协调工作：
总机需要做好不同部门之间的协调工作，确保信息畅通和高效沟通。
编写新闻文章：
总机可能负责编写与工作相关的新闻文章，用于内部或外部的沟通与宣传。
接待访客和来宾：
总机负责接待访客和来宾，提供必要的帮助和信息。
处理客户诉求：
总机需要记录客户的问题、投诉、表扬和建议，并在适当的时候反馈给上级领导。对于无法处理的客户诉求，总机需要及时转交给相关部门并进行后续跟踪处理。
维护电话系统：
总机负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。
提供其他服务：
总机还可能提供其他增值服务，如电话会议、电子传真、语音信箱等。
建议
提升服务质量：总机应不断提高服务质量，确保电话接转的准确性和及时性，提升客户满意度。
加强沟通协调：总机需要加强与其他部门的沟通协调，确保信息畅通，提高工作效率。
使用现代技术：总机可以引入现代技术，如呼叫中心系统，提高电话接转和管理的效率。
定期培训：总机工作人员应定期接受培训，提高业务水平和应对各种情况的能力。