流程管理（Process Management）是一种 系统化的管理方法，旨在规范化的构造端到端的卓越业务流程，并持续提高组织业务绩效。它涉及一系列活动，包括流程分析、定义与重定义、资源分配、时间安排、质量与效率测评以及流程优化等。流程管理以客户需求为出发点，随着内外部环境的变化而不断被优化。
具体来说，流程管理包括以下几个方面：
流程分析：
识别并理解现有流程中的各个步骤和活动。
流程定义与重定义：
明确流程的起点、终点和关键节点，优化流程结构以提高效率。
资源分配：
确保流程所需的人力、物力和财力资源得到合理分配。
时间安排：
制定详细的时间表，确保流程按时完成。
流程质量与效率测评：
评估流程的性能，识别改进点。
流程优化：
根据评估结果，对流程进行持续改进，消除浪费，提升效率。
流程管理对企业有多方面的好处，包括提高工作效率、降低成本、增强竞争力、提升客户满意度等。通过流程管理，企业能够建立统一、标准化和规范化的业务流程体系，实现业务管理的规范化、科学化和高效化。
总之，流程管理是一种以流程为核心的管理体系，通过系统化的方法持续优化业务流程，以提升组织的整体绩效和市场竞争力。