当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下措施：
与商家协商
首先，尝试与商家进行友好沟通，详细说明退货的原因和依据，如商品存在质量问题或与描述严重不符。
在沟通过程中，提供必要的证据以支持退货的理由，如商品照片、视频等。这些证据可以帮助商家更直观地了解问题，也可以作为后续投诉的依据。
利用平台帮助
如果是在电商平台购买的商品，可以利用平台提供的“退货帮助”功能。通过这一功能，平台将介入处理，帮助消费者与商家进行协调。
如果通过平台自助服务仍无法解决问题，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，协助处理退货事宜。
投诉到相关部门
如果商家拒绝退货且存在违法行为，消费者可以向相关部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
寻求法律帮助
如果商家存在违法行为，消费者可以通过法律途径解决争议，向法院提起诉讼，维护自己的权益。
了解商家退货政策
在购买商品之前，了解商家的退货政策，包括退货的时间限制、退货的条件、退货的方式等，以避免在退货时因为不了解政策而与商家产生纠纷。
保存购物凭证
在购买商品时，一定要保存购物凭证，如购物发票、收据、电子支付凭证等。这些凭证可以证明购买商品的时间、价格、数量等信息，是维权的有力证据。
检查商品瑕疵
在购买商品时，要仔细检查商品的质量和完好程度，特别是对于易损坏、易受污染、易变形等商品，要尽量在商家面前检查清楚。
通过以上措施，消费者可以有效地应对商家拒绝退货的情况，维护自己的合法权益。