物业的客服主要负责以下工作：
客户接待与咨询
负责接待业主和来访者，提供必要的咨询和帮助。
解答业主关于物业服务的各类问题，包括费用、维修、投诉等。
投诉处理
受理并记录业主的投诉，及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
对投诉进行分流，协调相关部门处理，并反馈处理结果给业主。
费用催缴
负责物业管理费、水电费等费用的催缴工作，确保费用及时收取。
对欠费业主进行联系和催收，保证收缴率。
档案管理与信息收集
建立和管理业主档案，及时更新业主信息。
收集并整理业主反馈的意见和建议，为物业管理工作提供参考。
现场管理与监督
对小区内的公共设施、绿化、卫生等进行日常监督管理。
检查并处理报修事件，确保业主的生活需求得到满足。
活动组织
协助组织小区内的业主活动，增强业主之间的交流与互动。
参与社区文化活动，提升业主满意度和归属感。
沟通协调
与公司内部其他部门进行沟通协调，确保物业服务的顺利进行。
与业主保持良好的沟通机制，及时解决业主的需求和问题。
应急处理
在遇到突发事件时，负责协调处理，确保业主的生命财产安全。
制定并执行应急处理方案，提高应对突发事件的能力。
培训与团队管理
参与客服团队的培训和考核工作，提升团队的服务质量和效率。
带领团队完成各项服务任务，确保客户满意度。
其他事务
负责项目处日常的工作调度及业主服务请求处理。
参与项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作。
完成上级领导交办的其他临时性任务。
物业客服的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识、团队协作能力和应变能力，以确保为业主提供高质量、高效率的服务。