话务员在服务过程中应避免以下行为：
轻易打断客户：
在客户讲话时打断客户会显得不尊重，影响沟通效果。
插话或转移话题：
这会让客户感到被忽视，降低服务质量。
在客户挂机前挂机：
这是对客户的不尊重，也会影响客户对服务的满意度。
与客户通话过程中与同事交谈：
这会导致客户感到被忽视，影响通话质量。
解答过程中使用过多专业术语：
这可能会让客户听不懂，降低沟通效果。
精神萎靡，态度懒散：
这会影响客户对服务的印象，降低服务质量。
与客户发生争执：
争执会激化矛盾，影响客户满意度。
责问、反问、训斥或漫骂客户：
这些行为会伤害客户的感情，影响客户对服务的信任。
与客户交谈时态度傲慢：
傲慢的态度会让客户感到不舒服，降低服务质量。
与客户闲聊或开玩笑：
这可能会让客户觉得不专业，影响服务的严肃性。
不懂装懂、搪塞、推诿客户：
这会让客户感到被忽视，降低客户满意度。
频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词：
这会影响沟通的流畅性和专业性。
拖腔、语气生硬、顶撞客户：
这些行为会让客户感到不舒服，降低服务质量。
通话时打呵欠、吃东西或咀嚼口香糖：
这些行为会影响客户对服务的专注度和信任度。
使用服务忌语：
如损害客户自尊心和人格的话、埋怨客户的话、顶撞客户的话等。
无礼质问：
应多采取征询、协商或请教的口气与客户交流，避免直接质问。
言语冷淡：
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚。
直接否定：
应多将“我不行”、“这是不允许的”换成“我愿意”、“我会想办法”。
自作主张：
不要替客户做决定，应尊重客户的自主思考能力。
不热情：
客服应保持热情的服务态度，让客户感受到关心和重视。
没耐心：
客服应保持耐心，认真倾听客户的问题和需求。
太绝对：
在回答客户问题时，应避免过于绝对的表述，以免引起客户反感。
找理由：
客服应勇于承担责任，避免找理由推诿。
不担责：
客服应敢于承担责任，不推卸责任。
不总结：
客服应在每次服务后进行总结，不断提高服务质量。
这些禁忌行为都是话务员在服务过程中应尽量避免的，以提高客户满意度和服务质量。