接待客服是指 专门负责接待客户并提供相关服务的工作人员。其主要职责包括：
提供咨询服务：
在网络平台或电话中为客户解答疑问，介绍业务和产品。
客户资料收集与录入：
通过网络沟通收集客户资料，并做好系统录入。
处理客户咨询与需求：
接听客户来电咨询，了解客户需求，并引导客户解决问题。
接待上门客户：
负责上门客户的案件受理和接待，并与实验室等相关部门进行沟通。
通知与发放文书：
通知客户鉴定结果，并发放相关鉴定文书。
接待客服需要具备以下技能和素质：
服务性：客户服务意识强，能够主动、热情、满意、周到地服务客户。
专业性：需要了解公司的产品知识和业务，以便在客户提出疑问时能够迅速、自信地回复。
沟通技巧：懂得如何技巧性地回绝客户的无理要求，同时保持良好的客户关系。
计算机技能：熟练使用计算机和网络交流工具，能够高效地处理客户咨询和资料录入。
团队合作精神：具有团队合作精神，为人诚恳，待人亲切。
接待客服的工作不仅限于接待来访客户，还可能包括售后服务、客情关系维护等多个方面。通过提供高质量的客户服务，接待客服能够帮助企业建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。