全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一个组织以 质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。它强调组织中各层次的员工积极参与质量管理，长期致力于质量的全面、持续改善，以及质量控制活动等全过程。
全面质量管理的主要特点包括：
全面性：
控制产品质量的各个环节和阶段。
全过程管理：
从产品设计、生产到售后服务等全过程的质量管理。
全员参与：
组织中所有成员都参与质量改进活动。
多方法管理：
采用多种方法和技术进行质量管理。
全面质量管理的意义在于提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工士气、增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故等。
通过实施全面质量管理，组织能够更好地满足客户需求，提高竞争力，实现长期成功。