客服，即客户服务（Customer Service），是指企业为了满足客户的需求而提供的一系列支持和服务。这包括解答问题、提供信息、解决疑虑、处理投诉等，旨在确保客户满意并提升客户体验。客服可以通过多种方式与客户沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等。
客服的重要性体现在：
提高客户满意度：
通过及时有效的沟通，解决客户问题，提升客户对企业的正面评价。
维护客户关系：
良好的客服可以加强客户与企业之间的联系，促进客户忠诚度。
解决客户问题：
当客户面临问题时，客服需要提供解决方案，无论是技术问题还是购买咨询。
客服可以分为：
人工客服：包括文字客服、视频客服和语音客服，提供面对面的沟通服务。
电子客服：如在线聊天、自助服务网站和社交媒体互动，允许客户自行解决问题或获取信息。
客服的目标是确保客户获得满意的体验，并帮助企业建立积极的客户关系