公司客服的主要职责是 为顾客提供服务的专业人员，他们通过多种渠道（如电话、邮件、微信等）解答顾客的咨询、投诉、建议和需求，并提供高质量、高效率的服务。具体工作内容包括：
接听和回复：
客服人员需要接听客户的电话和回复客户的邮件、微信等各种渠道的咨询、投诉和建议，确保及时解答顾客的问题，解决顾客的困难和不满，并提供满意的服务。
记录和分析：
对顾客的反馈进行记录和分析，收集顾客的意见和建议，并及时反馈给相关部门，为企业的改进和提升提供参考。
客户关系维护：
维护客户关系，建立和维护良好的客户口碑和品牌形象，促进客户的忠诚度和复购率，提高企业的市场竞争力。
销售支持：
协助销售团队完成销售目标，为顾客提供专业的产品介绍和推荐，促进销售额的提升。
流程优化：
参与客户服务流程的优化和改进，不断提高服务质量和效率，为企业的发展提供支持。
技术支持：
提供技术支持，包括解答技术问题、安装软件、解决硬件故障等，确保客户能够顺利使用公司的产品或服务。
投诉处理：
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，确保有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访。
知识积累：
与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，不断提高自身的专业能力和服务水平。
内部合作：
负责与公司产品部、销售部等部门的沟通与协作，确保客户服务的顺利进行和问题的及时解决。
客户信息管理和维护：
整理客户资料，归案，定期回访客户，维护客户关系，提供日常咨询服务及培训等。
客服的工作不仅限于解决客户的问题，还需要通过不断学习和改进，提升自身的服务质量和效率，以更好地满足客户的需求和期望，从而提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展。