客服，即客户服务，是负责处理客户咨询、解答疑惑、处理投诉等工作的专业人员。其核心任务是为客户提供优质的服务和解决问题，以满足客户的需求和期望。客服工作通常包括以下几个方面：
客户咨询解答：
客服人员需要学习并掌握各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确地回答客户问题，提供标准服务。
产品与服务推广：
客服需要快速掌握公司的新政策、新业务，并在服务过程中积极主动推介公司的新产品。
投诉处理：
客服负责受理客户的投诉，准确记录投诉内容，并将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。
技术支持：
提供技术上的支持，解答技术问题、安装软件、解决硬件故障等。
客户关系维护：
通过电话、网络、即时通讯等方式与客户沟通，保持良好的客户关系。
意见收集与分析：
收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
资料管理：
负责公司客户资料、文件及合同等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
客服工作的目标是提升客户满意度和忠诚度，确保客户的声音被听到，问题得到及时解决。为了达到这个目标，客服人员需要具备耐心、礼貌的沟通技巧，灵活应对各种客户问题，并在必要时提供可行性建议。