保险理赔员是保险公司中非常重要的职位，主要负责处理保险事故，包括以下工作内容：
接收和处理理赔申请
接收客户提交的保险理赔申请，包括理赔申请表格和相关证明文件。
审核理赔资料，确保其完整、符合要求，并核实理赔申请的真实性。
现场调查取证
接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失。
接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任。
制定理赔方案
根据保险合同约定和相关规定，制定符合规定的理赔方案，确定理赔金额及理赔方式。
处理理赔事务
处理各类理赔事务，包括赔付款项、协调医院就医等，确保客户能够及时获得理赔金。
跟踪理赔进度，及时向客户反馈理赔处理情况，并解答客户提出的问题。
客户沟通与维护
与客户沟通，了解客户需求，提供必要的帮助和支持。
维护客户关系，确保客户满意度。
记录与报告
保持系统记录的更新，整理并审核查勘定损资料，提交案件报告表或正式文件给主管或部门经理审核。
合规与风险管理
研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定及修改意见，不断提高赔付质量和效率。
保障客户权益，根据保险合同约定，积极为客户争取合理的理赔利益。
保险理赔员需要具备较强的学习能力、沟通能力、责任心和良好的职业操守，同时需要具备良好的团队合作意识和抗压能力。