客户服务（Customer Service）是指向客户提供的服务和支持，旨在满足客户的需求、解答疑问、处理投诉、提供售后支持等，以建立和维护良好的客户关系并提高客户满意度和忠诚度。客户服务可以通过多种方式提供，包括人工客服、自助服务如网上服务、官方网页留言等。
客户服务的核心要素包括：
以客户为导向：
客户服务注重顾客体验，致力于超越顾客的期望。
服务范围：
包括售前、售中、售后服务，旨在提供全面的客户支持。
服务方式：
可以是面对面的交流，也可以是远程的在线服务。
服务类型：
分为人工客服和电子客服，后者包括文字客服、视频客服和语音客服等。
服务目的：
通过及时响应和解决问题，确保客户满意，并可能通过个性化服务提升客户体验。
客户服务质量的好坏直接影响到客户的购买决策和企业的长期成功