撰写投诉回复函时，应遵循以下结构和要点：
标题
明确指出文档性质，如“投诉回复函”。
正文
开头
称呼：尊敬的[投诉人姓名]。
感谢：感谢对方提出投诉，并表达对其关注和支持的感谢。
道歉
对投诉的问题表示诚挚的歉意，承认错误并理解对方的感受。
投诉内容概述
简要概述对方投诉的问题，确保理解其不满和困扰。
解决方案
详细说明针对投诉问题所采取的措施，如调查、改进服务等。
保证未来不会再发生类似问题，并承诺会采取预防措施。
结尾
期待合作：希望对方能继续支持，并期待继续保持良好的合作关系。
签名：以公司或组织名义签名，并注明日期。
落款
公司/组织名称。
联系方式：提供联系方式以便进一步沟通。
示例
```
尊敬的[投诉人姓名]：
感谢您于[投诉信收到日期]日提出投诉，并对我们的服务表示不满。我们对此表示诚挚的歉意，并理解您对我们的期望与实际体验之间的差距。
经过调查，我们发现[具体问题描述]。对此，我们深感抱歉，并已经采取了以下措施来解决问题：
1. [措施一]
2. [措施二]
3. [措施三]
我们承诺将不断改进我们的服务质量，并确保类似问题不再发生。我们期待您能继续支持我们，并愿意与您保持良好的合作关系。
此致
敬礼
[公司/组织名称]
[负责人姓名]
[联系方式]
[日期]
```
请根据实际情况调整上述模板中的内容，确保回复具体、诚恳，并体现出对客户投诉的重视和解决问题的决心。