质量管理（Quality Management, QM）是指企业通过一系列计划、协调、控制和改进的活动，确保产品或服务符合规定的标准，并满足客户需求的过程。它是一种系统化的管理方式，不仅关注产品质量的检测和把控，还涵盖企业的各个层面，包括设计、采购、生产到售后服务等全方位的管理。
质量管理的主要活动包括：
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；
确保质量管理体系的有效性；
监控和评估产品和服务的质量；
收集和分析客户反馈，以持续改进产品和服务质量。
质量管理的核心目标是提升产品质量、提高客户满意度和优化企业的运营效率。通过质量管理，企业能够持续改进产品、降低生产成本，并在激烈的市场竞争中保持竞争力