关系营销是一种营销策略，其核心思想是将企业与客户、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众之间的互动视为一个过程，旨在建立、维护和加强与这些公众的长期关系。这种营销方式强调通过提供个性化服务、建立信任和满足客户需求来促进客户忠诚度和增加销售。
关系营销的主要特点包括：
客户导向：
将客户视为合作伙伴，而不仅仅是交易对象。
长期关系：
注重与客户的长期、稳定和互惠的关系。
互动性：
企业与顾客、供应商等各方之间的互动作用。
互利交换：
通过交换和承诺实现企业与相关利益者的目标。
个性化服务：
根据客户需求提供定制化的解决方案。
网络化发展：
将市场看作关系、互动与网络。
关系营销认为，通过维护和发展与顾客的良好关系，企业能够获得持续的成功和竞争优势。这一概念最早由巴巴拉·本德·杰克逊在1985年提出，并由后续学者如伦纳德·L·贝瑞、摩根和亨特等进一步发展和完善