客服文员是负责公司客户服务工作的基层职员，主要工作内容包括但不限于以下几点：
客户沟通：
通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户沟通，解答客户疑问，处理客户投诉。
记录管理：
记录客户反馈、投诉及处理结果，维护客户档案，确保信息的完整性和保密性。
会议支持：
协助组织并记录公司会议，包括业主会议、部门会议等。
文件处理：
起草、整理和发送各类文件，包括通知、邀请函等。
活动组织：
负责组织和参与社区文化活动、业主意见征询等。
宣传推广：
通过各种媒介进行公司产品和服务的宣传推广。
数据分析：
分析客户反馈数据，为改进服务和产品提供依据。
技术支持：
提供必要的技术支持，解决客户遇到的技术问题。
其他任务：
完成上级分配的临时性、突发性或紧急性任务。
客服文员的工作要求通常包括良好的沟通能力、耐心、细心、积极乐观的态度，以及熟悉相关办公软件的使用。