如果您在携程平台上购买的机票或旅行服务需要退票，但携程拒绝退票，您可以采取以下措施：
联系携程客服
首先，您应该联系携程的客服，说明您的情况并要求退票。提供必要的证据，如医院开具的诊断证明、挂号单、病历复印件和医疗费用发票等，以证明您因身体原因无法出行。
投诉至中国航协或中航信
如果携程拒绝退票，您可以投诉到中国航协或中航信。这些机构通常会对投诉进行调查，并可能协助您解决问题。在投诉时，您需要提供详细的退票请求和相关证明材料。
联系航空公司
您可以直接联系航空公司的客服，说明您的情况并要求退票。航空公司会通知其机票代理处理您的退票请求，如果航空公司同意退票，而代理和携程均表示不退，这可能表明他们有意拒绝您的退票请求。
使用12315投诉
您还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。在投诉时，提供详细的退票请求和相关证明材料，以便相关部门进行调查和处理。
查阅相关政策和协议
在退票过程中，建议您仔细阅读携程的购买服务协议，了解退改政策的具体条款。如果符合协议要求，您可以按照协议进行操作。如果不符合协议要求，可能需要通过其他途径进行申诉。
记录沟通记录
在与携程客服或相关部门沟通时，建议您记录下所有的沟通记录，以备后续需要。
通过以上措施，您应该能够更好地解决携程拒绝退票的问题。如果问题依然无法解决，您可以考虑寻求法律途径或进一步向相关主管部门申诉。