客服坐席是什么意思

客服坐席通常指的是在呼叫中心或客服部门中处理客户咨询的职位，他们负责通过电话、电子邮件、即时聊天等多种方式与客户沟通，解答客户问题，提供产品或服务的支持。客服坐席需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力，并能熟练使用客户关系管理（CRM）技术。

客服坐席的工作内容包括但不限于：

电话销售

售前咨询

售中跟进

售后处理

客服坐席系统中的“坐席”还可以指同时在线的客服账户数量或正在接待访客的客服人员数量。企业根据所需的客服人数租用相应数量的坐席