行李员是酒店或类似机构中负责协助客人搬运行李、提供信息和服务的工作人员。他们的主要职责包括：
1. 协助住客搬迁行李。
2. 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3. 向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境。
4. 跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品财会，替客人预约出租车。
5. 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等服务。
6. 保持友善、整洁及称职的形象，向客人提供优良及有效率的服务素质。
7. 听取住客的意见及解答住客的疑难问题。
行李员的工作是酒店与客人之间的重要桥梁，通过他们的工作，客人能感受到酒店的热情好客，因此对于管理良好的酒店而言，行李员是一项宝贵的资产。